Kebetulan saya ada undangan sebuah acara di Malang pada hari Rabu jam 11.00 - 13.00. Karena saya tidak akan menginap di Malang, saya memilih transportasi yang nyaman, cepat, aman dan tidak melelahkan. Saya cek jadwal KA Bima (yang baru diluncurkan bulan Februari 2014) surabaya - malang, malanag - surabaya ternyata jadwalnya pas banget : Berangkat pukul 06.30 (tiba di malang pukul 08.30) dan pulang dari malang pukul 14.25 (tiba di surabaya pukul 16.30). Langsung saya booking online lewat mitra pt KAI, semua proses cepat dan mudah, pembayaran via ibanking (dengan batas waktu pembayaran paling lama 2 jam setelah booking). Kode booking langsung dikirim ke email setelah pembayaran kita diterima. Karena di printout tertera keharusan tiba di stasiun minimal 1 jam sebelum keberangkatan, saya sudah tiba pukul 05.25 di stasiun gubeng. Saya bergegas menuju loket penukaran kode booking, ternyata masih tutup (kata petugas kebersihan bukanya jam 8 pagi). Akhirnya saya bertanya ke satpam di pintu ...